علی اکسپرس (AliExpress) یک بازار آنلاین است که فروشندگان زیادی، بیشتر از چین، کالاهای خود را در آن می‌فروشند. کاربر ایرانی در این سایت معمولا با دو مشکل روبه‌رو است: پرداخت، چون کارت بانکی ایرانی در آن پذیرفته نمی‌شود، و رساندن کالا به ایران. در خدمت خرید از علی اکسپرس آرتا پی، سفارش در حساب علی اکسپرس خود شما ثبت می‌شود، آرتا پی مبلغ آن را پرداخت می‌کند و کالا از طریق فورواردر آرتا پی به ایران ارسال می‌شود. شما هزینه را به ریال می‌پردازید.
در این صفحه توضیح می‌دهیم این خدمت دقیقا چه مراحلی دارد، مبلغ نهایی چطور محاسبه می‌شود، فورواردر چه نقشی دارد و پیش از پرداخت چه چیزهایی را خودتان باید بررسی کنید.
خرید از علی اکسپرس در ایران با آرتا پی چطور انجام می‌شود؟
خرید از علی اکسپرس سه بخش دارد: انتخاب کالا، پرداخت و ارسال. بهتر است این سه بخش را از هم جدا ببینید، چون هر کدام نکته‌های خودش را دارد.
بخش اول، انتخاب کالا است. سفارش در حساب کاربری علی اکسپرس خود شما ثبت می‌شود. پس کالا، رنگ، اندازه و فروشنده را خودتان انتخاب می‌کنید و تاریخچه سفارش هم در حساب خودتان می‌ماند. اگر هنوز حساب علی اکسپرس ندارید، پیش از ثبت سفارش در آرتا پی یک حساب بسازید و یک بار وارد آن شوید.
بخش دوم، پرداخت است. آرتا پی مبلغ سفارش علی اکسپرس شما را پرداخت می‌کند. این پرداخت در سمت آرتا پی از طریق پی پال (PayPal) انجام می‌شود.
بخش سوم، ارسال است. ارسال کالا به ایران از طریق فورواردر آرتا پی انجام می‌شود. یعنی کالا ابتدا به فورواردر در خارج از کشور تحویل داده می‌شود و فورواردر آن را به ایران می‌فرستد. جزئیات ارسال در جریان ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود.
پس خرید از علی اکسپرس با آرتا پی یعنی حل مشکل پرداخت و داشتن مسیر ارسال به ایران. انتخاب درست کالا و فروشنده همچنان به تصمیم و بررسی خود شما وابسته است.
در این خدمت چه کاری با شماست و چه کاری با آرتا پی؟
برای اینکه انتظار شما از این خدمت درست باشد، مرز کارها را روشن می‌کنیم. جدول زیر نشان می‌دهد هر بخش از کار با چه کسی است:
| کار | انجام‌دهنده | توضیح |
|---|---|---|
| ثبت سفارش در علی اکسپرس | شما، در حساب خودتان | انتخاب کالا، مشخصات و فروشنده |
| پرداخت مبلغ سفارش | آرتا پی | از طریق پی پال |
| ارسال کالا به انبار فورواردر | فروشنده | کالا به فورواردر آرتا پی در خارج از کشور تحویل داده می‌شود |
| ارسال کالا به ایران | فورواردر آرتا پی | جزئیات ارسال در جریان سفارش اعلام می‌شود |
| کیفیت و درستی کالا | فروشنده | پیش از خرید، امتیاز فروشنده و نظرها را بررسی کنید |
آرتا پی کالا تولید نمی‌کند و نماینده فروشنده هم نیست. پس درباره کیفیت کالا یا درستی توضیحات فروشنده، تصمیم نهایی با شماست. به همین دلیل بخشی از این صفحه را به نکته‌هایی اختصاص داده‌ایم که پیش از پرداخت باید بررسی کنید.
سفارش خود را در بخش «سفارش‌ها» در پنل آرتا پی دنبال کنید. در این بخش وضعیت، رسید و جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. چون سفارش در حساب علی اکسپرس خودتان است، وضعیت آن را در علی اکسپرس هم می‌توانید ببینید.
سفارش علی اکسپرس را در آرتا پی چطور ثبت کنم؟
کل کار از حساب علی اکسپرس خودتان و پنل کاربری آرتا پی انجام می‌شود. مراحل کلی به این شکل است:
- آماده کردن حساب علی اکسپرس: وارد حساب علی اکسپرس خود شوید و مطمئن شوید ورود به آن بدون مشکل انجام می‌شود.
- انتخاب کالا: کالا، رنگ، اندازه و فروشنده را انتخاب کنید و مشخصات کالا را با دقت بخوانید.
- یادداشت مبلغ: قیمت کالا و مبلغ کل سفارش را یادداشت کنید و واحد پولی را که مبلغ با آن نمایش داده می‌شود دقیق ببینید.
- ورود به پنل آرتا پی: وارد پنل کاربری آرتا پی شوید. اگر حساب ندارید، ثبت‌نام کنید.
- باز کردن صفحه خدمت: صفحه سرویس «علی اکسپرس AliExpress» را باز کنید و در کارت خلاصه، زمان انجام سفارش را ببینید.
- پر کردن فرم سفارش: اطلاعاتی را که فرم درباره سفارش علی اکسپرس شما می‌خواهد کامل و دقیق وارد کنید. جزئیات ارسال از طریق فورواردر هم در جریان همین سفارش به شما اعلام می‌شود.
- بررسی مبلغ نهایی: مبلغ نهایی را بررسی کنید. این مبلغ هنگام ثبت سفارش محاسبه و قفل می‌شود.
- پیگیری: وضعیت سفارش را در بخش «سفارش‌ها» پنل آرتا پی و در صفحه سفارش‌های حساب علی اکسپرس خود دنبال کنید.
اگر درباره پر کردن فرم یا ارسال سؤالی داشتید، از بخش تیکت‌های پنل یا شماره تلفنی که بالای سایت آمده است با پشتیبانی آرتا پی در تماس باشید. تا وقتی سفارش در انتظار پرداخت است، می‌توانید آن را از صفحه سفارش لغو کنید.
مبلغ نهایی سفارش علی اکسپرس چطور محاسبه می‌شود؟
زمان انجام این سرویس در کارت خلاصه صفحه کمتر از 30 دقیقه ذکر شده است که مدت معمول رسیدگی به سفارش است.
مبلغ ریالی بر اساس مبلغ سفارش در علی اکسپرس و نرخ لحظه‌ای ارز محاسبه می‌شود و مبلغ نهایی پیش از ثبت سفارش در فرم سفارش نمایش داده می‌شود. نرخ‌ها زنده تغییر می‌کنند، اما مبلغ نهایی هنگام ثبت سفارش محاسبه و قفل می‌شود. پس اگر چند ساعت بعد نرخ بالا یا پایین برود، مبلغ سفارش ثبت شده شما تغییر نمی‌کند. نرخ‌های روز را در تابلوی نرخ ارز آرتا پی ببینید.
هزینه ارسال از طریق فورواردر را هم در برنامه خود در نظر بگیرید. جزئیات این بخش در جریان ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود، پس پیش از پرداخت آن را با دقت بخوانید.
فورواردر چیست و کالای علی اکسپرس چطور به ایران می‌رسد؟
فورواردر شرکتی است که کالا را در یک کشور تحویل می‌گیرد و آن را به مقصد نهایی می‌فرستد. بسیاری از فروشندگان خارجی مستقیم به ایران ارسال ندارند. فورواردر این فاصله را پر می‌کند: فروشنده کالا را به آدرس فورواردر در خارج از کشور می‌فرستد و فورواردر کالا را به ایران می‌رساند.
در خدمت خرید از علی اکسپرس آرتا پی، ارسال به ایران از طریق فورواردر آرتا پی انجام می‌شود. مسیر کلی کالا به این ترتیب است:
- از فروشنده تا فورواردر: فروشنده علی اکسپرس کالا را به فورواردر آرتا پی در خارج از کشور تحویل می‌دهد.
- از فورواردر تا ایران: فورواردر کالا را به ایران ارسال می‌کند.
- اطلاع از جزئیات: جزئیات ارسال، مثل آدرسی که باید در سفارش ثبت شود و شرایط ارسال، در جریان ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود.
چند نکته را پیش از خرید در نظر داشته باشید. کالاهایی مثل باتری، مایعات یا وسایل دارای آهن‌ربا ممکن است در حمل بین‌المللی محدودیت داشته باشند. اگر چنین کالایی می‌خرید، پیش از پرداخت از طریق تیکت با پشتیبانی آرتا پی هماهنگ کنید. همچنین آدرسی را که در جریان سفارش اعلام می‌شود دقیق و بدون تغییر در سفارش علی اکسپرس ثبت کنید، چون یک اشتباه کوچک در آدرس می‌تواند کالا را به جای دیگری بفرستد.
پیش از پرداخت، درباره کالا و فروشنده چه چیزهایی را بررسی کنم؟
چون کالا را فروشنده ارسال می‌کند، بیشتر مشکل‌ها با انتخاب درست فروشنده از همان ابتدا قابل پیشگیری است. پیش از پرداخت این موارد را بررسی کنید:
- امتیاز فروشنده و مدت فعالیت فروشگاه او در علی اکسپرس
- تعداد فروش کالا و نظرهای خریداران قبلی، به ویژه نظرهایی که عکس واقعی دارند
- مشخصات دقیق کالا، مثل اندازه، جنس، نوع دوشاخه برق یا سازگاری با دستگاه شما
- مبلغ کل سفارش، نه فقط قیمت کالا، چون گاهی قیمت پایین است اما هزینه‌های دیگر آن بیشتر است
- زمان تقریبی ارسال فروشنده تا تحویل به فورواردر که در صفحه کالا نمایش داده می‌شود
یک مثال: فرض کنید دو فروشنده یک هدفون را با قیمت نزدیک به هم می‌فروشند. یکی صدها نظر با عکس واقعی دارد و دیگری تازه شروع به کار کرده است. انتخاب فروشنده اول معمولا احتمال رسیدن کالای درست را بیشتر می‌کند، حتی اگر کمی گران‌تر باشد.
اگر سفارش رد شد یا فروشنده کالا را نفرستاد چه می‌شود؟
دو حالت را از هم جدا کنید. در حالت اول، سفارش شما در خود آرتا پی رد می‌شود.
در حالت دوم، آرتا پی سفارش را پرداخت کرده است، اما فروشنده کالا را نمی‌فرستد، سفارش را لغو می‌کند یا کالای متفاوتی می‌فرستد. چون سفارش در حساب علی اکسپرس خود شماست، وضعیت آن را در صفحه سفارش علی اکسپرس می‌بینید. در چنین حالتی پیش از هر اقدامی، از طریق تیکت در پنل با پشتیبانی آرتا پی هماهنگ کنید، چون پرداخت آن سفارش را آرتا پی انجام داده است.
تا زمان رسیدن کالا، صفحه سفارش را در علی اکسپرس و بخش «سفارش‌ها» را در پنل آرتا پی زیر نظر داشته باشید. اگر متوجه تأخیر غیرعادی یا تغییری در وضعیت سفارش شدید، زودتر موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید.
علی اکسپرس یا آمازون: کدام برای خرید من مناسب‌تر است؟
پاسخ به نوع کالا، بودجه و مدتی که می‌توانید منتظر بمانید بستگی دارد. تفاوت‌های کلی این فروشگاه‌ها به این شکل است:
- علی اکسپرس بازاری از فروشندگان مستقل است که بیشترشان از چین ارسال می‌کنند. قیمت کالاهای ساده و لوازم جانبی در آن معمولا پایین‌تر است، اما کیفیت از فروشنده‌ای به فروشنده دیگر فرق دارد.
- آمازون (Amazon) ترکیبی از کالاهای خود آمازون و فروشندگان دیگر است و بیشتر برای کالای برندهای شناخته شده به کار می‌رود. برای پرداخت سفارش آمازون، صفحه خرید از آمازون با آرتا پی را ببینید.
- اگر دنبال کالای دست دوم، کلکسیونی یا حراجی هستید، خرید از ای بی با آرتا پی گزینه دیگری است.
- اگر بیشتر لباس و پوشاک می‌خرید، صفحه خرید از شین با آرتا پی را هم ببینید.
- اگر فروشگاه مورد نظر شما در این فهرست نیست اما پرداخت با پی پال را می‌پذیرد، خرید با پی پال از فروشگاه‌های خارجی را بررسی کنید.
شرایط ارسال هر کدام از این سرویس‌ها در صفحه همان سرویس و در جریان سفارش توضیح داده می‌شود. فهرست کامل این سرویس‌ها را در دسته خرید از سایت‌های خارجی ببینید.